तक्रार निवारण

नॅशनल हाऊसिंग बँक (एनएचबी)ने गृहवित्त कंपन्यांसाठी न्याय्य कार्यपद्धती संहितेवर मार्गदर्शक तत्वे तयार केली आहेत जेमेकरून त्या सर्वोत्तम कॉर्पोरेट कार्यपद्धतीचा भाग म्हणून काम करतील आणि व्यवसाय कार्यपद्धतींमध्ये पारदर्शकता आणतील. रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाने आरबीआय परिपत्रक क्र. आरबीआय/ २०२०-२१/७३ डीओआर.फिन.एचएफसी.सीसी.क्र. १२०/०३.१०.१३६/२०२०-२१ दिनांक १७ फेब्रुवारी २०२१ रोजीनुसार जारी केलेल्या बृहतनिर्देश- बिगर बँकिंग वित्तीय कंपनी- हाऊसिंग फायनान्स कंपनी (रिझर्व्ह बँक)च्या निर्देश २०२१ नुसार कंपनीने पीरामल कॅपिटल अँड हाऊसिंग फायनान्स लिमिटेड, पूर्वीच्या दिवाण हाऊसिंग फायनान्स कॉर्पोरेशन लिमिटेड कंपनीच्या न्याय्य कार्यपद्धती संहितेत दुरूस्ती केली आहे. सदर मार्गदर्शक तत्वांनुसार प्रत्येक एचएफसीने त्यांच्या प्रत्येक कार्यालयात तक्रारी प्राप्त करणे, नोंदवणे आणि त्यांचा निपटारा करणे यांच्यासाठी एक यंत्रणा आणि प्रक्रिया कार्यरत ठेवणे आवश्यक आहे.

त्यामुळे प्रस्तुत धोरण दस्तऐवज कंपनीकडे आलेल्या ग्राहक तक्रारींचा निपटारा कशा प्रकारे, कोणाकडून आणि किती कालावधीत केला जाईल याबाबत चर्चा करते. कंपनीकडून प्राप्त झालेल्या सर्व ग्राहक तक्रारींची नोंद योग्य असेल त्याप्रमाणे राखली जाईल आणि सर्व तक्रारींची नोंद योग्य फोरमवर आणि स्वरूपात त्याच्या निवारणासाठी उचललेल्या पावलांच्या तपशिलांसह केली जाईल.

आमचे तक्रार निवारणावरील धोरण खालील नमूद तत्वांचे पालन करते.

• ग्राहकांशी कायम आणि नेहमीच न्याय्य वर्तन केले जाईल.
• ग्राहकांकडून आलेल्या तक्रारींवर सौजन्याने आणि कोणताही अनावश्यक विलंब न करता काम केले जाईल.
• ग्राहकांचे कंपनीकडून त्यांच्या तक्रारीला आलेल्या प्रतिसादाने समाधान झाले नाही तर त्यांच्या तक्रारी/ शंका कंपनीतील वरिष्ठ स्तरांवर नेण्याच्या पद्धतींची तसेच त्यांच्या पर्यायी उपाययोजनांच्या अधिकारांची माहिती दिली जाते.
• सर्व तक्रारींचे निवारण कार्यक्षमतेने आणि न्याय्य पद्धतीने केले जाईल कारण त्यामुळे आमची प्रतिमा आणि व्यवसाय यांचे नुकसान होऊ शकते.
• आमचे कर्मचारी सद्भावनेने आणि आमच्या ग्राहकांच्या हिताला बाधा येऊ न देता काम करतील.

निवारण प्रक्रिया:

ग्राहकांना त्यांच्या शंका, विनंती आणि तक्रारींसाठी आमचा इमेल आयडी (customercare@piramal.com) किंवा टोलमुक्त क्रमांक (1800 266 6444) वर संपर्क साधण्याची विनंती केली जात आहे. ग्राहक ग्राहक सेवा कालावधीत (सकाळी १०.०० ते सायंकाळी ४.००) मध्ये शाखा कार्यान्वयन व्यवस्थापकाशी संपर्क साधू शकता. शाखा कार्यान्वयन व्यवस्थापक हा शाखेत एक महत्त्वाचा अधिकारी असेल आणि त्याच्याकडे ग्राहकांच्या सर्व समस्यांचे निवारण करण्याची जबाबदारी असेल आणि त्यासाठी ते संबंधित अधिकाऱ्यांकडून मदत आणि पाठिंबा घेतील आणि त्याचे निवारण करतील.

शाखा कार्यान्वयन व्यवस्थापक/ ग्राहक सेवा व्यवस्थापक हे ग्राहकांशी संपर्काचे माध्यम असतील आणि आवश्यकतेनुसार सर्व तक्रारदारांशी संवाद साधतील.

कंपनीची तक्रार निवारण यंत्रणादेखील आऊटसोर्स केलेल्या आस्थापनेकडून देण्यात आलेल्या सेवांशी समस्यांवर उपाय काढेल.

एखाद्या तक्रारीच्या निवारणासाठी जास्त वेळ लागणार असेल तर आम्ही ग्राहक/ नियामकांना निवारणाच्या विलंबाबाबत माहिती देऊ आणि समस्या सोडवण्यासाठी अपेक्षित कालावधीही कळवू.

इमेल आयडी: nodal.officer@piramal.com

तक्रार निवारण प्रक्रिया

पीरामल कॅपिटल अँड हाऊसिंग फायनान्स लिमिटेड, म्हणजे पूर्वीची दिवाण हाऊसिंग फायनान्स कॉर्पोरेशन लिमिटेडमध्ये आम्ही सर्वोत्तम ग्राहक सेवा देण्यासाठी प्रयत्नशील आहोत. आमची सर्व उत्पादने, सेवा आणि धोरणे ग्राहक केंद्रीभूततेच्या मध्यवर्ती मूल्याभोवती बांधली गेलेली आहेत. ग्राहक देण्यात आलेल्या सेवेने समाधानी नसण्याच्या घटना असू शकतात. अशा घटनांना अधोरेखित करून तक्रार नोंदवण्यासाठी कृपया खालील प्रक्रियेचे पालन कराः

अभिप्राय:

पीरामल फायनान्सचे संचालक मंडळ धोरणाचे आणि तक्रार निवारण यंत्रणेच्या कार्याचे वेळोवेळी पूर्वावलोकन करेल.

कंपनी वेळोवेळी अंमलात असलेल्या नॅशनल हाऊसिंग बँकेची सर्व मार्गदर्शक तत्वे, निर्देश, सूचना आणि सल्ला यांचे पालन करेल. या दस्तऐवजातील सर्व माहिती प्रस्तुत मार्गदर्शक तत्वे, निर्देश, सूचना आणि सल्ला यांच्यासोबत वाचण्यात यावी.