പരാതി പരിഹാരം

നാഷണൽ ഹൗസിംഗ് ബാങ്ക് (എൻഎച്ച്ബി) മികച്ച കോർപ്പറേറ്റ് പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഭാഗമായി വർത്തിക്കുന്നതിനും ബിസിനസ് രീതികളിൽ സുതാര്യത നൽകുന്നതിനുമായി ഹൗസിംഗ് ഫിനാൻസ് കമ്പനികൾക്ക് (എച്ച്എഫ്സി) ഫെയർ പ്രാക്ടീസ് കോഡിൻറെ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ തയ്യാറാക്കിയിട്ടുണ്ട്. ആർബിഐ സർക്കുലർ RBI/2020-21/73 DOR.FIN.HFC.CC.No.120/03.10.136/2020-21 തീയതി ഫെബ്രുവരി 17, 2021 പ്രകാരം റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ പുറപ്പെടുവിച്ച 2021-ലെ പ്രധാന നിർദ്ദേശം - നോൺ-ബാങ്കിംഗ് ഫിനാൻഷ്യൽ കമ്പനി - ഹൗസിംഗ് ഫിനാൻസ് കമ്പനി (റിസർവ് ബാങ്ക്) നിർദ്ദേശങ്ങൾ അനുസരിച്ച് , പിരമൽ ക്യാപിറ്റൽ & ഹൗസിംഗ് ഫിനാൻസ് ലിമിറ്റഡിൻറെ, മുമ്പ് ദിവാൻ ഹൗസിംഗ് ഫിനാൻസ് കോർപ്പറേഷൻ ലിമിറ്റഡ് എന്നറിയപ്പെട്ടിരുന്നത്, ഫെയർ പ്രാക്ടീസ് കോഡ് കമ്പനി ഭേദഗതി ചെയ്തു. ഓരോ എച്ച്എഫ്‌സിക്കും അതിൻറെ ഓരോ ഓഫീസുകളിലും പരാതികളും സങ്കടങ്ങളും സ്വീകരിക്കുന്നതിനും രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നതിനും പരിഹരിക്കുന്നതിനുമുള്ള ഒരു സംവിധാനവും നടപടിക്രമവും ഉണ്ടായിരിക്കണമെന്ന് പ്രസ്തുത മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ നിഷ്കർഷിക്കുന്നു.

അതിനാൽ, ഈ പോളിസി രേഖ, കമ്പനിക്ക് ലഭിക്കുന്ന ‘ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ’ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യും, ആരെക്കൊണ്ട്, ഏത് സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യും എന്നു നിർവചിക്കുന്നു. എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ പരാതികളുടെയും ഒരു റെക്കോർഡ് സാധ്യമായ രൂപത്തിൽ കമ്പനി പരിപാലിക്കുകയും എല്ലാ പരാതികളും ഉചിതമായ ഫോറത്തിലും ഫോർമാറ്റിലും മാനേജ്മെൻറിനെ അവയുടെ പരിഹാരത്തിനായി സ്വീകരിച്ച നടപടികളുടെ വിശദാംശങ്ങൾ സഹിതം അറിയിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഞങ്ങളുടെ പരാതി പരിഹാര നയം താഴെപ്പറയുന്ന തത്വങ്ങൾ പിന്തുടരുന്നു.

• ഉപഭോക്താക്കൾ എല്ലായ്‌പ്പോഴും നീതിപൂർവ്വം കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെടണം.
• ഉപഭോക്താക്കൾ ഉന്നയിക്കുന്ന പരാതികൾ മര്യാദയോടെയും അനാവശ്യ കാലതാമസമില്ലാതെയും കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെടണം.
• ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പരാതികളോടുള്ള കമ്പനിയുടെ പ്രതികരണത്തിൽ പൂർണ തൃപ്തിയില്ലെങ്കിൽ, സംഘടനയിലെ അവരുടെ പരാതികൾ/സങ്കടങ്ങൾ മുകളിലേക്കു കൊണ്ടുപോകുന്നതിനുള്ള വഴികളെക്കുറിച്ചും ബദൽ പരിഹാരത്തിനുള്ള അവരുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ചും പൂർണ്ണമായി അറിയിക്കണം.
• എല്ലാ പരാതികളും കാര്യക്ഷമമായും ന്യായമായും കൈകാര്യം ചെയ്യണം, അല്ലാത്തപക്ഷം അവ നമ്മുടെ പ്രശസ്തിക്കും ബിസിനസ്സിനും ദോഷം വരുത്തും.
• ഞങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ നല്ല വിശ്വാസത്തോടെയും ഉപഭോക്താവിൻറെ താൽപ്പര്യങ്ങളോട് മുൻവിധികളില്ലാതെയും പ്രവർത്തിക്കും.

പരിഹാര പ്രക്രിയ:

ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ സംശയങ്ങൾക്കും അഭ്യർത്ഥനകൾക്കും പരാതികൾക്കും ഞങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ ഐഡിയിൽ (customercare@piramal.com) അല്ലെങ്കിൽ ടോൾ ഫ്രീ നമ്പറിൽ (1800 266 6444) ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ സേവന സമയങ്ങളിൽ (രാവിലെ 10.00 മുതൽ വൈകുന്നേരം 4.00 വരെ) ഉപഭോക്താവിന് ബ്രാഞ്ച് ഓപ്പറേഷൻസ് മാനേജരുമായി ബന്ധപ്പെടാം. ബ്രാഞ്ച് ഓപ്പറേഷൻസ് മാനേജർ ബ്രാഞ്ചിലെ പ്രധാന വ്യക്തിയായിരിക്കും, ഉപഭോക്താവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ സംശയങ്ങളും പരിഹരിക്കുന്നതിന് അദ്ദേഹം ഉത്തരവാദിയായിരിക്കും, അതിനായി ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥരിൽ നിന്ന് സഹായവും പിന്തുണയും അഭ്യർത്ഥിക്കുകയും പരിഹാരം തേടുകയും ചെയ്യാം.

ബ്രാഞ്ച് ഓപ്പറേഷൻസ് മാനേജർ/ കസ്റ്റമർ സർവീസ് മാനേജർ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുകയും ആവശ്യാനുസരണം പരാതിക്കാരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും ചെയ്യും.

ഔട്ട്‌സോഴ്‌സ് ചെയ്ത ഏജൻസി നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്‌നവും കമ്പനിയുടെ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം കൈകാര്യം ചെയ്യും.

ഏതെങ്കിലും പരാതിയുടെ പരിഹാരത്തിന് കൂടുതൽ സമയം ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, പരിഹാരം വൈകുന്നതിൻറെ കാരണങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ ഉപഭോക്താവിനെ/റെഗുലേറ്ററെ അറിയിക്കുകയും പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കുന്നതിന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന സമയക്രമം നൽകുകയും ചെയ്യും.

ഇ-മെയിൽ ഐഡി: nodal.officer@piramal.com

പരാതി പരിഹാര നടപടിക്രമം

പിരമൽ ക്യാപിറ്റൽ & ഹൗസിംഗ് ഫിനാൻസ് ലിമിറ്റഡിൽ, മുമ്പ് ദിവാൻ ഹൗസിംഗ് ഫിനാൻസ് കോർപ്പറേഷൻ ലിമിറ്റഡ് എന്നറിയപ്പെട്ടിരുന്നത്, ഏറ്റവും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകാൻ ഞങ്ങൾ യത്‌നിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ എല്ലാ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും നയങ്ങളും ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃതയുടെ പ്രധാന മൂല്യത്തെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്. ഞങ്ങൾ നൽകുന്ന സേവനങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ തൃപ്തരല്ലാത്ത സന്ദർഭങ്ങൾ ഉണ്ടാകാം. അത്തരം സംഭവങ്ങൾ ശ്രദ്ധയിൽ പെടുത്തുന്നതിനും പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നതിനും ഇനിപ്പറയുന്ന നടപടിക്രമം പിന്തുടരുക:

അവലോകനം:

പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തിൻറെ നയവും പ്രവർത്തനവും പിരമൽ ഫിനാൻസ് ബോർഡ് ഇടയ്ക്കിടെ അവലോകനം ചെയ്യുന്നതാണ്.

സമയാസമയങ്ങളിൽ പ്രാബല്യത്തിൽ വരുന്ന നാഷണൽ ഹൗസിംഗ് ബാങ്കിൻറെ എല്ലാ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളും നിർദ്ദേശങ്ങളും ഉത്തരവുകളും ഉപദേശങ്ങളും കമ്പനി അനുസരിക്കും. ഈ പ്രമാണത്തിലെ ഉള്ളടക്കങ്ങൾ ഈ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ, ഉത്തരവുകൾ, നിർദ്ദേശങ്ങൾ, ഉപദേശങ്ങൾ എന്നിവയുമായി സംയോജിപ്പിച്ച് വായിക്കേണ്ടതാണ്.