குறை நிவர்த்தி
குறை நிவர்த்தி
தேசிய வீட்டுவசதி வங்கி (என்எச்பி) சிறந்த கார்ப்பரேட் நடைமுறைகளின் ஒரு பகுதியாக பணியாற்றுவதற்கும் வணிக நடைமுறைகளில் வெளிப்படைத்தன்மையை வழங்குவதற்கும் வீட்டு நிதி நிறுவனங்களுக்கான (எச்எஃப்சி க்கள்) நியாயமான நடைமுறைகள் குறித்த வழிகாட்டுதல்களை உருவாக்கியுள்ளது. முதன்மை திசையின்படி - வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனம் - ஹவுசிங் ஃபைனான்ஸ் கம்பெனி (ரிசர்வ் வங்கி) திசைகள், 2021 இந்திய ரிசர்வ் வங்கியால் வெளியிடப்பட்டது, RBI சுற்றறிக்கை RBI/2020-21/73 DOR.FIN.HFC.CC.No.120/ 03.10.136/2020-21 தேதியிட்ட பிப்ரவரி 17, 2021, நிறுவனம், முன்பு திவான் ஹவுசிங் ஃபைனான்ஸ் கார்ப்பரேஷன் லிமிடெட் என அழைக்கப்படும் பிராமல் கேபிடல் & ஹவுசிங் ஃபைனான்ஸ் லிமிடெட்டின் நியாயமான நடைமுறைக் குறியீட்டில் திருத்தம் செய்துள்ளது. மேற்கூறிய வழிகாட்டுதல்களின்படி ஒவ்வொரு எச்.எஃப்.சி.க்கும் ஒரு அமைப்பு மற்றும் ஒரு அமைப்பு இருக்க வேண்டும். அதன் ஒவ்வொரு அலுவலகத்திலும் புகார்கள் மற்றும் குறைகளைப் பெறுதல், பதிவு செய்தல் மற்றும் அகற்றுவதற்கான நடைமுறை.
எனவே, இந்தக் கொள்கை ஆவணம், நிறுவனத்தால் பெறப்படும் 'வாடிக்கையாளர் குறைகள்' எவ்வாறு, யாரால், எந்தக் காலக்கெடுவிற்குள் தீர்க்கப்படும் என்பதைக் கையாள்கிறது. அனைத்து வாடிக்கையாளர் குறைகளின் பதிவேடு நிறுவனத்தால் சாத்தியமான படிவத்தில் பராமரிக்கப்படும் மற்றும் அனைத்து குறைகளும் நிர்வாகத்திற்கு பொருத்தமான மன்றம் மற்றும் வடிவத்தில் புகாரளிக்கப்படும்.
குறைகளை நிவர்த்தி செய்வதற்கான எங்கள் கொள்கை கீழே குறிப்பிடப்பட்ட கொள்கைகளைப் பின்பற்றுகிறது.
- வாடிக்கையாளர்கள் எல்லா நேரங்களிலும் நியாயமாக நடத்தப்பட வேண்டும்.
- வாடிக்கையாளர்களால் எழுப்பப்படும் புகார்கள் மரியாதையுடனும் தேவையற்ற தாமதமின்றியும் கையாளப்படுகின்றன.
- வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் புகார்கள்/குறைகளை நிறுவனத்திற்குள் விரிவுபடுத்துவதற்கான வழிகள் மற்றும் அவர்களின் புகார்களுக்கு நிறுவனத்தின் பதிலில் அவர்கள் முழுமையாக திருப்தி அடையவில்லை என்றால், மாற்று தீர்வுக்கான அவர்களின் உரிமைகள் குறித்து முழுமையாக தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது.
- அனைத்து புகார்களும் திறமையாகவும் நியாயமாகவும் கையாளப்பட வேண்டும், இல்லையெனில் அவை நம் நற்பெயரையும் வணிகத்தையும் சேதப்படுத்தும்.
- எங்கள் பணியாளர்கள் நல்ல நம்பிக்கையுடனும், வாடிக்கையாளரின் நலன்களுக்கு எந்த பாரபட்சமும் இல்லாமல் பணியாற்றுவார்கள்.
குறைகளைப் பெறும் முறைகள்:
திவான் ஹவுசிங் ஃபைனான்ஸ் கார்ப்பரேஷன் லிமிடெட் என முன்பு அறியப்பட்ட பிராமல் கேபிடல் & ஹவுசிங் ஃபைனான்ஸ் லிமிடெட், ஒவ்வொரு கிளையிலும் புகார் பதிவேடு கிடைக்கச் செய்து, அந்தந்த கிளையில் உள்ளவர்களைச் சந்திக்கும்/ உரையாற்றும். கிளை செயல்பாட்டு மேலாளர்கள் அத்தகைய புகார்களைப் பெறுவதற்குப் பொறுப்பாவார்கள். மேலும், இந்தக் கொள்கையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள, திருப்திகரமாக மற்றும் குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவுக்குள், அத்தகைய புகார்கள் அனைத்தையும் தீர்க்க, பொருத்தமான அதிகாரிகளிடம் உதவியைப் பெறுவதற்குத் தேவைப்படும்.
நிர்வாக அலுவலக புகார் விஷயத்தில் மென்மையான பிரதியில் பராமரிக்கலாம்.
இணையதளம்:
www.piramalfinance.com என்ற இணையதளத்தில் அல்லது இணையதளத்தில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள இலவச எண் மூலமாக வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு புகார் செய்யலாம்.
தீர்வு செயல்முறை:
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கேள்விகள், கோரிக்கைகள் மற்றும் புகார்களுக்கு எங்கள் மின்னஞ்சல் ஐடி (customercare@piramal.com) அல்லது டோல் ஃப்ரீ எண்ணில் (1800 266 6444) எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுமாறு அறிவுறுத்தப்படுகிறார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவை நேரங்களில் (காலை 10.00 மணி முதல் மாலை 4.00 மணி வரை) கிளை செயல்பாட்டு மேலாளரை வாடிக்கையாளர் தொடர்பு கொள்ளலாம். கிளை செயல்பாட்டு மேலாளர் கிளையின் முக்கிய நபராக இருப்பார், வாடிக்கையாளர் தொடர்பான அனைத்து வினவல்களையும் தீர்ப்பதற்கு பொறுப்பானவர் மற்றும் அந்த நோக்கத்திற்காக சம்பந்தப்பட்ட பணியாளர்களிடமிருந்து உதவி மற்றும் ஆதரவைப் பெறலாம் மற்றும் அதற்கான தீர்வை நாடலாம்.
கிளை செயல்பாட்டு மேலாளர்/வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளர் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்வார் மற்றும் தேவைக்கேற்ப புகார்தாரர்/களுடன் தொடர்புகொள்வார்.
நிறுவனத்தின் குறை தீர்க்கும் இயந்திரம், அவுட்சோர்ஸ் ஏஜென்சி வழங்கும் சேவைகள் தொடர்பான சிக்கலைக் கையாளும்.
புகாரின் ஏதேனும் தீர்வுக்கு கூடுதல் அவகாசம் தேவைப்பட்டால், தீர்வு காண்பதில் தாமதம் ஏற்படுவதற்கான காரணங்களை வாடிக்கையாளர்/கட்டுப்பாட்டு நிறுவனத்திற்குத் தெரிவிப்போம் மற்றும் சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான எதிர்பார்க்கப்படும் காலக்கெடுவை வழங்குவோம்.
நோடல் அதிகாரி:
தலைவர் - மத்திய செயல்பாடுகள் & வாடிக்கையாளர் சேவை, வாடிக்கையாளர் குறைகள் தொடர்பான அனைத்து விஷயங்களுக்கும் நோடல் அதிகாரி மற்றும் கட்டுப்பாட்டாளருடன் தொடர்புகொள்வார். அனைத்து குறைகளும் சம்பந்தப்பட்ட அதிகாரிகளால் அவரது கவனத்திற்கு கொண்டு வரப்படும்.
குறைதீர்ப்பு/நோடல் அதிகாரியின் தொடர்பு பின்வருமாறு:
மின்னஞ்சல் ஐடி: nodal.officer@piramal.com
குறை தீர்க்கும் நடைமுறை
பிராமல் கேப்பிடல் & ஹவுசிங் ஃபைனான்ஸ் லிமிடட் இல், முன்பு திவான் ஹவுசிங் ஃபைனான்ஸ் கார்ப்பரேஷன் லிமிடெட் என்று அழைக்கப்பட்டது. வாடிக்கையாளர் சேவையில் சிறந்ததை வழங்குவதே எங்கள் முயற்சி. எங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் கொள்கைகள் அனைத்தும் வாடிக்கையாளர் மையத்தின் முக்கிய மதிப்பைச் சுற்றி கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளன. வழங்கப்பட்ட சேவைகளில் வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தியடையாத சந்தர்ப்பங்கள் இருக்கலாம். அத்தகைய நிகழ்வுகளை முன்னிலைப்படுத்தவும், புகாரைப் பதிவு செய்யவும் பின்வரும் செயல்முறையைப் பின்பற்றவும்:
நிலை 01
வாடிக்கையாளர் தனது புகாரை எங்கள் நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள இலவச எண் மூலமாகவோ அல்லது customercare@piramal.com என்ற மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு அனுப்பலாம் அல்லது கிளை செயல்பாட்டு மேலாளருக்கு எழுதலாம். புகார் கிடைத்ததும் விரைவில் நடவடிக்கை எடுக்கப்படும்.
நிலை 02
வழங்கப்பட்ட தீர்மானத்தில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை அல்லது 15 நாட்களுக்குள் அவரது/அவள் வினவல் தீர்க்கப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளர் எங்களிடம் எழுதுவதன் மூலம் grievances@piramal.comஎன்ற மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு அனுப்பலாம்.
நிலை 03
நிலை 2 இல் வழங்கப்பட்ட தீர்மானத்தில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால் அல்லது அவரது/அவள் வினவல்கள் 15 நாட்களுக்குள் தீர்க்கப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளர் இதை அதிகரிக்கலாம்:
நோடல் அதிகாரி - திருமதி ஹெடல் பரிஹார்
பிராமல் கேபிடல் & ஹவுசிங் ஃபைனான்ஸ் லிமிடெட், முன்பு திவான் ஹவுசிங் ஃபைனான்ஸ் கார்ப்பரேஷன் லிமிடெட் என அறியப்பட்டது. 6வது தளம், அமிதி பில்டிங், அகஸ்தியா கார்ப்பரேட் பார்க், காமணி சந்திப்பு, எதிரில். தீயணைப்பு நிலையம், எல்பிஎஸ் மார்க், குர்லா (மே) மும்பை எம்எச் 400070.
மின்னஞ்சல்: nodal.officer@piramal.com
தொடர்பு எண்: 022-71740555
நிலை 04
வாடிக்கையாளருக்கு திருப்தி அளிக்கும் வகையில் புகார் தெரிவிக்கப்படாவிட்டால், மேற்கண்ட காலாண்டுகளில் இருந்து நியாயமான காலக்கெடுவுக்குள், வாடிக்கையாளர் https:// என்ற இணைப்பில் ஆன்லைன் முறையில் புகார் அளித்து, தேசிய வீட்டுவசதி வங்கியின் புகார் தீர்வுப் பிரிவை அணுகலாம். grids.nhbonline.org.in/ அல்லது
இதற்கு எழுதலாம்:
தேசிய வீட்டுவசதி வங்கி
புகார் தீர்வு பிரிவு. ஒழுங்குமுறை & மேற்பார்வை துறை. தேசிய வீட்டுவசதி வங்கி. 4வது தளம், கோர் 5ஏ, இந்தியா வாழ்விட மையம், லோதி சாலை. புது தில்லி - 110 003.
விமர்சனம்:
பிராமல் நிதி வாரியம் குறைகளை நிவர்த்தி செய்யும் பொறிமுறையின் கொள்கை மற்றும் செயல்பாட்டை அவ்வப்போது மதிப்பாய்வு செய்யும்.
நிறுவனம் அவ்வப்போது நடைமுறையில் இருக்கும் தேசிய வீட்டுவசதி வங்கியின் அனைத்து வழிகாட்டுதல்கள், உத்தரவுகள், அறிவுறுத்தல்கள் மற்றும் ஆலோசனைகளுக்குக் கீழ்ப்படியும். இந்த ஆவணத்தில் உள்ள உள்ளடக்கங்கள் இந்த வழிகாட்டுதல்கள், வழிகாட்டுதல்கள், அறிவுறுத்தல்கள் மற்றும் ஆலோசனைகளுடன் இணைந்து படிக்கப்படும்.
